Seja bem-vindo a nossa Pousada. Desde já queríamos apresentar-lhe o nosso regulamento interno, para que possamos servi-lo da melhor forma. Este regulamento define regras e procedimentos a ser adotados no relacionamento entre hóspedes e a administração da Pousada, lembrando que o bom senso e o respeito mútuo são fundamentais para o convívio civilizado e harmonioso. Contamos com a compreensão e colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza e o profissionalismo.
1. As reservas poderão ser realizadas on-line, diretamente no site da Pousada La Plage Residence, www.laplagegaropaba.com.br, nos sites parceiros ou pela Central de Reservas (via e-mail).
2. O cliente ao realizar uma reserva na Pousada, independente dos canais (internet , e-mail) aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço da Pousada desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.
3. A reserva do cliente realizada on-line está sujeita à confirmação por e-mail, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço da Pousada, data da reserva e o nome do hóspede.
4. Para solicitar uma reserva o cliente deverá fornecer os dados do cartão de crédito ou realizar o pagamento de uma diária, através de depósito bancário, ficando o cliente ciente, desde já, das regras de cancelamento de reserva e de não comparecimento (no-show) da Pousada.
5. No caso de solicitação de reserva realizada através de depósito bancário o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento à Pousada no prazo de 48h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia solicitação reserva e o dia do check in não for inferior a 72 horas. Diárias
6. As diárias iniciam-se às 13h e encerram-se às 12h.
7. O cliente está ciente que deverá desocupar o apartamento antes das 12h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.
8. O hóspede deverá se apresentar na recepção da Pousada e registrar sua entrada (check in). Devido às exigências da Portaria 177 de 13 de setembro de 2011 do MTur, para efetuar o check in é necessário que o hóspede preencha a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) com os seguintes dados: nome completo, CPF (passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail.
9. A pousada não permite a entrada antecipada do hóspede (havendo disponibilidade o hóspede poderá efetuar o ´´early check-in ´´ {entrada antecipada} a partir das 8:00 mediante pagamento adicional de 50% do valor da diária). Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada à Pousada, em campo específico no site, ou comunique à recepcionista por e-mail.
10. O pagamento das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente no momento do check in.
11. A Pousada admite pagamento das diárias e despesas por meio de cartão débito e cartão de crédito das bandeiras Visa e Mastercard de titularidade do próprio hóspede.
12. Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.
13. Por ocasião da saída (check out) do hóspede, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de produtos durante a estadia na Pousada.
14. Caso o(s) menor(es) de 18 anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório.
15. Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.
16. Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável.
17. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o hóspede deverá comunicar a Pousada, por escrito. No prazo de até 48 horas os funcionários da Pousada responderão a solicitação do cliente. Não serão aceitos pedidos de cancelamento ou de alteração realizados por telefone.
18. No caso de reservas realizadas pelos sites parceiros as solicitações de cancelamento ou de alteração de data da reserva deverão ser feitas diretamente no site responsável pela reserva, observando os procedimentos específicos e, se for o caso de alteração de data, a disponibilidade de apartamentos.
19. O cancelamento da reserva poderá ser feito pelo cliente em até 14 (quatorze) dias antes da data inicial da reserva, sem qualquer ônus para o cliente.
20. O cancelamento realizado pelo hóspede após o prazo de 14 (quatorze) dias antes da data inicial da reserva ficará sujeito ao pagamento correspondente a 1 (uma) diária, que será debitada do titular do cartão de crédito indicado pelo hóspede no momento da reserva.
21. Será devido o pagamento de multa correspondente a uma diária pelo não comparecimento (no show) do hóspede no dia inicial da reserva. O valor da multa pelo não comparecimento (no show) será debitado do titular do cartão de crédito indicado pelo cliente no momento da reserva.
22. Configura-se não comparecimento (no show), para o fim de incidência da multa e de cancelamento da reserva, quando o cliente não realizar o check in (dar entrada) na Pousada até às 23h59min do dia inicial da reserva.
23. A reserva será automaticamente cancelada se o hóspede não comparecer até às 23h59min e não comunicar à Pousada que chegará após este horário.
24. A alteração de datas na reserva ficará condicionada à disponibilidade de apartamento. A solicitação deve ser feita no prazo de 07 (sete) dias antes do dia inicial da reserva, do contrário ensejará o pagamento de multa equivalente a uma diária, a ser debitada no titular do cartão de crédito indicado no ato da reserva.
25. A alteração na modalidade do apartamento ( Quarto Queen com banheira, Quarto duplo ou twin com banheira, e Quarto duplo ou twin) ficará sujeita à disponibilidade e ao pagamento de eventual diferença no valor do apartamento. As solicitações devem observar os prazos estabelecidos na regra acima.
26. Em caso de interrupção da estadia, o hóspede deverá comunicar o site parceiro sua solicitação que lhe informará as formas de reembolso. Caso o hóspede tenha feito a reserva diretamente com a Pousada, este deverá comparecer a Recepção e solicitar a interrupção da estádia, sendo o reembolso realizado de acordo com as regras estabelecidas nos itens 17 e 18.
27. O hóspede poderá garantir a reserva, sem risco de cancelamento, através do pagamento antecipado da totalidade dos valores através de depósito bancário. Neste caso, não será devido o reembolso das diárias não usufruídas pelo hóspede, nem tampouco gerará crédito passível de compensação com outras despesas efetuadas na Pousada.
28. A reserva garantida será confirmada após o envio do comprovante de depósito devidamente identificado pelo hóspede.
29. Aplicar-se-á à reserva garantida as mesmas regras do cancelamento de reserva, estabelecidas nos itens 17 e 18.
30. Os preços dos apartamentos são determinados pelo período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes.
31. As crianças hospedadas com os pais com até 05 (cinco) anos e 11 (onze) meses de idade estão isentas do pagamento de diárias.
32. No preço das diárias está incluído a hospedagem, os serviços de limpeza diária dos apartamentos, serviços de recepção, café da manhã e internet wi-fi.
33. Os preços dos serviços não incluídos na diária, tais como consumo de bebidas e águas, entre outros, ficarão disponíveis de forma impressa no apartamento e na recepção para consulta.
Privacidade e Cessão dos direitos de imagem34. Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem a Pousada, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.
35. O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários da Pousada peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.
36. Para a segurança física dos hóspedes a Pousada dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, sala de estar e demais ambientes públicos.
37. Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança da Pousada, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, com restrições às áreas de lazer e desde que respeitado o limite de ocupação do apartamento.
38. O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e a Pousada não será responsável neste aspecto.
39. Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.
40. As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.
41. A Pousada não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.
42. A Pousada não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.
Que tal acordar e saborear as delícias do café da manhã da pousada? Pães fresquinhos e uma variedade de frutas em um ambiente aconchegante em volta da piscina. Todas as tarifas incluem o café da manhã, servido diariamente das 8h30 às 11h.
A pousada oferece no terraço uma SPA aquecido para você relaxar e apreciar a vista da cidade de Garopaba, incluindo o mar.
A SPA funciona com horários agendados na recepção, cada quarto poderá desfrutar de forma exclusiva por períodos de 1 hora à 1h30min. conforme disponibilidade de agendamentos.
A pousada oferece toalhas, para uso no SPA, mediante solicitação na recepção.
No espaço interno da pousada (térreo) está a piscina para o seu descanso e de sua família, o espaço poderá ser utilizado das 8h às 24h.
Para o seu conforto e comodidade a pousada oferece limpeza nos quartos diariamente, com troca de toalhas. Este serviço acontece mediante a sinalização indicativa que se encontra nos quartos, devendo ser fixada na porta entre o horário das 09h às 15h, após este horário, até às 22h você contará com a ajuda da recepcionista para atender alguma necessidade específica.